고객의 소리(불만·만족·요구)를 원문에서 길어 올려요.
CS로 불만이 부쩍 늘었습니다. 상담 로그만으로는 '무엇에 대한 불만인지'가 흐릿하고, 팀 회의에서는 '체감상 배송 같다'는 추측만 오갑니다. 소셜 원문으로 불만의 실체를 잡아야 합니다.
다음 분기 제품·서비스 개선 과제를 정해야 합니다. '고객이 뭘 원하는지'를 감이 아니라 실제 목소리로 정리해 기획·개발팀에 넘기고 싶습니다.