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리스크 매니저16분
이슈 생명주기(발생→확산→정점→회귀) 판정하기
이런 상황이라면
우리 관련 이슈가 지금 어느 단계인지 판단해야 합니다. 이제 막 터진 건지, 확산 중인지, 정점을 지나 잦아드는지에 따라 대응 수위가 완전히 달라집니다.
먼저 이렇게 가설을 세웁니다
이슈는 발생→확산→정점→회귀의 곡선을 그릴 것이다. 언급량 곡선의 위치와 변곡점으로 지금 단계를 판정할 수 있고, 감정 톤이 함께 나빠지는지가 위험도를 가른다.
이 가설을 이렇게 확인합니다- 언급량 곡선에서 지금 위치는 어디인가(상승·정점·하락)?
- 확산·정점을 만든 변곡점은 언제·왜인가?
- 언급이 느는 동안 감정 톤도 나빠지는가, 아니면 중립인가?
이 순서로 확인합니다
- 1언급량 + AI 변곡점곡선 위치 + 확산 계기
- 2긍·부정 추이톤이 함께 나빠지나
각 단계에서 무엇을 보고 어떻게 읽나
① 언급량 + AI 변곡점으로 곡선 위치를 판정하세요
따라 하기
왼쪽 '언급량'을 열고 조건바에 이슈 키워드(공백 없이)를 넣어 충분히 긴 기간으로 분석하고, 변곡점 마커가 찍힌 날 아래 [AI 변곡점 분석]을 누르세요.
이렇게 나옵니다
언급량 추이 곡선이 그려지고 급증·급감 지점에 변곡점 마커가 찍힙니다. [AI 변곡점 분석]은 그날 원인을 요약합니다.
곡선의 모양으로 단계를 읽으세요. 우상향=확산, 꺾여 내려옴=정점 통과, 바닥 근처 안정=회귀입니다. 지금 시점이 곡선의 어디에 있는지가 곧 생명주기 단계입니다. 변곡점 요약으로 확산 계기도 확인합니다.
여기서 볼 것
- 곡선의 현재 위치(상승/정점/하락)
- 확산을 만든 변곡점의 원인
가설 점검
가설의 첫·두 번째 관점 확인: 곡선 위치와 확산 계기가 잡혔습니다. 다만 '규모만 큰지, 톤도 나쁜지'는 위험도 판정에 필요 → 다음 단계로.
② 긍·부정 추이로 톤이 함께 나빠지는지 보세요
따라 하기
'긍·부정'으로 이동해 같은 이슈로 분석하고, 부정 비중 추이를 언급량 곡선과 겹쳐 읽으세요.
이렇게 나옵니다
긍정·부정·중립 톤 추이가 그려져, 언급이 느는 구간에서 부정도 함께 커졌는지 대조됩니다.
언급량이 커도 톤이 중립이면 단순 화제(주목)일 수 있습니다. 언급과 함께 부정이 커지면 위험한 확산입니다. '정점 통과 + 부정 하락'이면 위기가 잦아드는 신호, '상승 + 부정 급증'이면 대응 골든타임입니다.
여기서 볼 것
- 언급 상승 구간의 부정 동반 여부
- 정점 이후 부정 톤의 하락 여부
가설 점검
가설 결론: 단계(곡선)와 위험도(톤)를 겹쳐 판정 완료. 상승+부정이면 즉시 대응, 정점 통과+톤 회복이면 관찰로 수위가 갈립니다.
그래서 무슨 결정을 내리나
언급 상승 중 + 부정 톤 급증(발생·확산 단계)→ 대응 골든타임: 공식 입장·모니터링 즉시 강화
정점 통과 + 부정 톤 하락(회귀 단계)→ 적극 대응 자제, 재점화 여부만 관찰
언급 크지만 톤 중립(단순 화제)→ 위기 아닌 주목: 필요 시 긍정 활용 기회로 전환 검토
이건 조심하세요
언급량 크기만 보고 위기라 단정하기 쉬워요. 규모가 커도 톤이 중립이면 단순 화제입니다. 반드시 긍·부정 추이를 겹쳐 '단계 + 위험도'를 함께 판정하세요.
- 개념: AI 변곡점 분석 읽는 법
- 업무: 부정 여론 급증 원인 추적
- 개념: 화제성과 위험도의 분리
예시 조건(최근 30일)이 채워진 결과 화면이 열려요. 주제어를 바꿔 내 분석으로 이어가세요.