두 번째 비즈 리포트 #Finance은행 Part 1. 시중은행 vs. 인터넷전문은행 - 소비자 관심 알아보기

주린이, 부린이, 벼락거지, 짠테크부터 최근 화제가 된 거지방까지…
투자, 재테크 등 ‘돈 관리’에 대해 높아진 관심과 함께 등장한 신조어들인데요. 한 번쯤 들어보셨나요? 썸트렌드 비즈 리포트 이번 주제는 ‘돈’과 가장 밀접한 관계를 가진 금융기관, 은행입니다.

지난 2년 간 시중은행의 언급량은 인터넷전문은행 대비 약 1.3배 수준으로 나타났습니다. 채널별 언급 비중을 분석한 결과, 시중은행은 뉴스와 블로그 채널, 인터넷전문은행은 트위터와 커뮤니티 채널의 언급 비중이 두드러졌는데요. 특히, 인터넷전문은행의 경우 소셜미디어 채널 언급량이 전체 언급량의 90% 이상을 차지하는 것으로 나타나, 소셜미디어 채널에서 강세를 보였습니다.
소셜미디어 채널을 대상으로 분석한 언급 추이에서도 눈에 띄는 현상이 나타났는데요. 일반적으로는 시중은행의 언급량이 많았으나, 인터넷전문은행의 신규 이벤트 및 상품 출시 시점에는 언급량 역전 현상이 두드러짐을 확인할 수 있었습니다.

‘시중은행’ 언급량 분석 바로 가기 ‘인터넷전문은행’ 언급량 분석 바로 가기

시중은행에 대한 연관어 분석 결과, 소비자들은 시중은행의 주택 관련 대출과 예∙적금 상품, 카드 발급, 사회∙경제적 이슈에 대해 큰 관심을 가진 것으로 나타났습니다. 특히, 주택 담보·전세자금 대출과 관련하여 시중은행의 한도 및 조건을 활발히 비교하고 있었는데요. 주택 관련 대출 시 1금융권이 주는 안정감으로 시중은행에 대한 소비자 관심이 높은 것으로 보입니다.

최근에는 금리 인상이 지속됨에 따라, 높은 금리가 적용된 시중은행의 예∙적금 상품이 높은 관심을 받고 있습니다. 금융 상품 이외에도 시중은행에서 출시한 다양한 카드가 소비자들의 마음을 사로잡고 있는데요. 연회비, 교통비 할인 등 일반적인 카드 혜택에서 나아가, 캐릭터∙콜라보 카드 상품에 대한 소비자 선호도 주목할 만 합니다.

한편, SVB은행 파산과 함께, 전세 사기 피해, 경제 불황 등 사회·경제 이슈로 인한 소비자들의 불안감도 확인할 수 있었습니다. IMF 때 정부 지원으로 구제 받은 은행들이 불황 속에서 성과급 잔치를 벌였다는 비판 여론이 확산되기도 했는데요. 부정 이슈의 선제적 파악과 효과적 대응이 이루어져야 할 것으로 보입니다.

‘시중은행’ 연관어 분석 바로 가기

인터넷전문은행에 대한 연관어 분석 결과, 다양한 적금 및 대출 상품, 파킹 통장에 대한 관심이 두드러지는 것으로 나타났습니다. 소비자들은 다양한 상품 이벤트 외에 포인트 적립을 활용한 짠테크에도 적극적으로 참여하고 있었는데요. 여러분도 경험해보셨나요?

특히, 코로나19 확산과 함께 활성화 되었던 주식시장 상황과 맞물려 카카오뱅크 등 인터넷전문은행의 상장 이슈 또한 화제가 되었습니다. 국내 주식시장이 하락세를 보인 최근에는 미국 주식을 제공하는 토스뱅크의 프로모션이 큰 인기를 끌기도 했죠.

이벤트 참여와 서비스 이용을 위해서는 각 인터넷전문은행의 앱을 활용해야 하며, 이러한 특성은 사용성 측면의 언급으로 이어집니다. 앱을 통한 간편 결제와 송금이 보편화되면서, 인터넷전문은행의 결제 수단 및 앱 사용에 대한 언급 역시 활발히 나타나고 있네요.

지금까지 시중은행과 인터넷전문은행에 대한 소비자들의 관심을 알아보았습니다. 유익한 시간 되셨나요? 다음 주에는 주요 시중은행의 비교 분석으로 찾아올게요. 화요일에 또 만나요!

‘인터넷전문은행’ 연관어 분석 바로 가기 Sometrend Biz Report(유료) 문의하기